Línea de emergencia 123 social ha atendido más de 52 mil solicitudes. La línea de emergencia 123 social, encargada de proteger la vida, los derechos humanos y la dignidad de los ciudadanos en situaciones de emergencia social o personal, reportó un total de 52.554 atenciones realizadas durante el 2024.
Principales problemáticas atendidas
Entre los casos más frecuentes atendidos por esta línea se encuentran:
- Ayudas humanitarias a población extranjera: Principalmente para migrantes en tránsito o con estadías temporales en la ciudad, representando el 19,3% de las solicitudes.
- Atención a niñas, niños y adolescentes en riesgo o con derechos vulnerados: Este grupo representó el 13,7% de las atenciones.
- Vulneración de derechos de personas con discapacidad: Constituyó el 11,3% de los casos.
- Atención a personas con problemas emocionales, como depresión: Alcanzó el 10,5% de las atenciones.
Servicios prestados
Desde este componente de atención de emergencias sociales, se llevaron a cabo diversas acciones como:
- Remisiones a servicios especializados.
- Asesorías psicológicas.
- Derivaciones a casos relacionados con dificultades familiares, habitabilidad en calle y otras problemáticas sociales.
Casos destacados y cifras relevantes
- Ideación o intento de suicidio: Se atendieron 2.556 personas que presentaron esta situación.
- Atención diferencial a población diversa: 1.089 personas recibieron acompañamiento especializado.
- Habitantes de calle: Se remitieron 1.187 personas a unidades hospitalarias.
- Transportes humanitarios: Más de 2.000 transportes fueron realizados para personas en emergencia social.
- Unidades de alimento caliente: Más de 2.100 comidas fueron entregadas a personas afectadas.
Equipo de atención
La línea 123 social cuenta con un equipo de 67 profesionales psicosociales, quienes realizan atenciones a través de la línea telefónica y por medio de una unidad móvil. Estas intervenciones permiten desarrollar activaciones de rutas de atención y acercar los servicios del Distrito a las personas afectadas.
Llamado a la comunidad
Clara Vélez, subsecretaria de Grupos Poblacionales de la Secretaría de Inclusión Social, destacó la importancia de usar la línea 123 social de manera adecuada:
“Hacemos un llamado a la comunidad para hacer un buen uso de la línea 123 social, entendiendo que concentramos nuestras atenciones en personas en crisis emocional, adultos mayores vulnerables, personas con discapacidad, diversidad sexual, niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo o con derechos vulnerados, y habitantes de calle”.
El fortalecimiento del trabajo conjunto con otras entidades del Distrito permitió una respuesta oportuna a las emergencias sociales durante el año, consolidando la importancia de la línea 123 social como una herramienta clave para el bienestar de la población vulnerable.
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